Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания и поддержки наших клиентов. Ваша задача — помогать клиентам с их запросами, решать возникающие проблемы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с нашей компанией. Вы будете работать в динамичной среде, взаимодействовать с различными отделами и способствовать укреплению доверия и лояльности клиентов. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением слушать и быстро находить решения. Мы ценим инициативность, ответственность и ориентацию на результат. Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться в сфере обслуживания клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов и обращений клиентов в различных каналах связи.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
- Ведение документации и отчетности по взаимодействиям с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Обучение и информирование клиентов о новых продуктах и акциях.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Анализ обратной связи и предложение улучшений в работе службы поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессоустойчивость.
- Знание основных офисных программ и CRM-систем.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы справляетесь с большим объемом обращений?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для консультанта по работе с клиентами?
